Questions fréquentes

Comptez environ 14 jours entre votre commande et la réception. Nos tapis sont acheminés directement depuis nos ateliers partenaires, ce qui allonge un peu le trajet mais nous permet de proposer ces prix sur des grands formats. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte dès 100 € d'achat, en France comme à l'international. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard s'appliquent et s'affichent au moment du paiement.

Oui. Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'à l'international, avec un délai comparable, autour de 14 jours. Selon la destination, des frais de douane peuvent s'appliquer ; ils restent à la charge du destinataire.

Un e-mail contenant votre lien de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Oui. Le code BIENVENUE10 vous offre 10 % de réduction sur votre première commande. Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape du paiement. Il est valable une fois par client et sur l'ensemble du catalogue.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous au plus vite à contact@nolvenis.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par la procédure de retour.

La règle simple : les pieds avant du canapé doivent reposer sur le tapis. Pour un salon standard, comptez 160 x 230 cm ; pour une grande pièce ou un canapé d'angle, 200 x 300 cm. Sous une table à manger, prévoyez 60 cm de tapis au-delà du bord de la table pour que les chaises restent dessus une fois reculées.

Oui, sans exception. Toutes nos dimensions sont exprimées en centimètres, largeur puis longueur, au format 140 x 200 cm. Une légère tolérance de 2 à 3 cm est normale sur les textiles tuftés.

Nous apportons un soin particulier à la fidélité de nos visuels, mais le rendu dépend aussi du réglage de votre écran et de la lumière de votre pièce. Un léger écart de nuance est possible ; il ne constitue pas un défaut.

Aspirez régulièrement, sans brosse rotative sur les poils longs. En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide et un peu de savon doux, sans frotter. Les petits formats et les tapis de bain se lavent en machine à 30 °C, cycle délicat, sans assouplissant, puis séchage à plat.

La grande majorité de nos modèles dispose d'un envers antidérapant. Important : gardez le dessous du tapis parfaitement sec, car l'humidité sous la semelle peut au contraire la faire glisser. Sur un sol très lisse, un sous-tapis reste la solution la plus sûre.

Oui. Les tapis voyagent roulés ou pliés et gardent des marques quelques jours. Déroulez le vôtre à plat, à l'endroit prévu ; les plis s'estompent seuls en 48 à 72 heures. Vous pouvez accélérer en le retournant une nuit ou en posant des livres sur les angles.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le tapis doit être dans son état d'origine, propre et non utilisé. Écrivez-nous à contact@nolvenis.com : si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette et les instructions d'expédition.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Contactez-nous sous 48 h avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.